Вопрос проверяет соблюдение правил безопасности под давлением. Важно понимать, что срочность клиента не отменяет идентификацию и проверку прав: сброс пароля может дать доступ к чужому аккаунту.
Сначала проверю личность клиента и наличие у него необходимых прав по установленному процессу. Не буду сбрасывать пароль только на основании просьбы в чате, даже если клиент торопится или давит. Если проверка пройдена, выполню сброс по регламенту или передам запрос ответственному сотруднику.
«Сброшу пароль сразу, потому что клиенту срочно» или «Попросить прислать текущий пароль, чтобы убедиться, что это его аккаунт».