Вопросы для собеседований

152
всего вопроса
Как вы обрабатываете гневного клиента? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
Как объяснить техническую проблему нетехническому пользователю? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
С чего вы начинаете диагностику проблемы? Кейсы для собеседований Карьерный модуль
→
Что такое SLA и как он влияет на работу техподдержки? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Что такое REST API и его основные принципы? API HTTP и API
→
Какие группы HTTP статус-кодов вы знаете? HTTP HTTP и API
→
Что такое SQL-инъекция и как её предотвратить? Вход и безопасность HTTP и API
→
Объясните разницу между INNER JOIN и LEFT JOIN Команды Базы данных и SQL
→
Что такое индекс в базе данных и когда его использовать? Теория БД Базы данных и SQL
→
Как принято оптимизировать медленный SQL запрос? Теория БД Базы данных и SQL
→
Что такое Grafana и для чего она используется? Мониторинг Работа с логами и мониторинг
→
Как создать alert в Grafana? Мониторинг Работа с логами и мониторинг
→
Объясните разницу между TCP и UDP Протоколы Основы сети
→
Что такое DNS? Протоколы Основы сети
→
Что такое двухфакторная аутентификация (2FA)? Вход и безопасность HTTP и API
→
Что такое Docker контейнер и чем отличается от виртуальной машины? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Что такое Dockerfile и какие основные инструкции в нем? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Что такое JSON? JSON и XML HTTP и API
→
Отличие RestAPI от SOAP? API HTTP и API
→
На каких портах работают HTTP и HTTPS? Сетевые порты Основы сети
→
В чем отличие реляционных БД от нереляционных? Теория БД Базы данных и SQL
→
Если вы сделали JOIN, а у таблиц в каких-то частях не будет совпадающих строк, что тогда будет выводиться в полях? Команды Базы данных и SQL
→
Как работает обмен сертификатом SSL/TLS между сервером и клиентом? Работа с сертификатами SSL/TLS
→
Что такое MAC-адрес и на каком уровне модели OSI он работает? OSI и TCP/IP Основы сети
→
Отличие ssh от telnet? Протоколы Основы сети
→
Как вывести последние 50-100 строчек логов? Мониторинг и логирование Linux и окружение
→
Перечислите уровни логирования Логи Работа с логами и мониторинг
→
Как в Kibana искать не просто слово, а фразу? Логи Работа с логами и мониторинг
→
Что такое trace_id и как это можно использовать в диагностике и локализации проблемы? Логи Работа с логами и мониторинг
→
Как прозвонить сервер, чтобы проверить, жив ли он? Сетевой траблшутинг Основы сети
→
Что такое сетевые порты? Сетевые порты Основы сети
→
Какой оператор SQL нужен для исключения дубликатов? Команды Базы данных и SQL
→
Что такое IP-адрес и на каком уровне модели OSI он работает? OSI и TCP/IP Основы сети
→
Отличие IPv4 от IPv6? OSI и TCP/IP Основы сети
→
В чем отличие prod-среды от dev и stage? Жизненный цикл разработки Архитектура и основы понимания систем
→
Пользователь отсылает запрос к одному и тому же ресурсу: иногда возвращается 200, иногда 503. Почему так может быть и что мы в таком случае можем проверить? HTTP HTTP и API
→
Как вы будете реагировать, если VIP-клиент требует немедленного решения, которое технически невозможно прямо сейчас? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
К вам пришел Junior с вопросом, ответ на который есть в базе знаний. Ваши действия? Работа в команде Сопровождение и поддержка
→
Когда пора передавать тикет на L3/Разработку? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Вы самостоятельно нашли критический баг, клиенты о нем еще не сообщали. Что будете делать? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Разработчик утверждает, что "у меня всё работает", а у клиента — нет. Как доказывать? Кейсы для собеседований Карьерный модуль
→
Как будете выбирать между двумя одинаковыми по технической сложности тикетами – какой надо решать срочнее? Кейсы для собеседований Карьерный модуль
→
Как вы сообщите коллеге, что он допустил ошибку в дежурстве? Работа в команде Сопровождение и поддержка
→
Что делает статью в базе знаний "хорошей"? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
Что делать, если вы случайно удалили важные данные клиента или конфиг? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Клиент просит фичу, которой еще нет в приложении или на сайте. Что ответите? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
С чего вы начнете диагностику ошибки 500 на конкретном эндпоинте? API HTTP и API
→
Баг плавающий (не всегда повторяется). Как будете искать? API HTTP и API
→
Как модель OSI помогает в траблшутинге? Сетевой траблшутинг Основы сети
→
Запросы к API стали долгими (Latency выросла). Что проверять? API HTTP и API
→
Что искать в логах при жалобе на "вылет" сессии? Логи Работа с логами и мониторинг
→
Зачем нужен отчет после исправления крупного сбоя? Инцидент-менеджмент Работа с логами и мониторинг
→
У клиента ошибка, которая не воспроизводится в последней версии приложения. Что проверить первым? Кейсы для собеседований Карьерный модуль
→
В чем разница между PUT и PATCH? HTTP HTTP и API
→
Зачем нужен ключ идемпотентности в API? API HTTP и API
→
Когда стоит возвращать 429 код? HTTP HTTP и API
→
Как отследить путь запроса через 5 микросервисов? Логи Работа с логами и мониторинг
→
Чем Swagger (OpenAPI) полезен саппорту? DevTools, Swagger и Postman HTTP и API
→
Что такое взаимная блокировка (Deadlock)? Теория БД Базы данных и SQL
→
Можно ли навесить индексы на все колонки для скорости? Теория БД Базы данных и SQL
→
Клиент создал запись, но не видит её (хотя в БД она есть). В чем может быть причина? Теория БД Базы данных и SQL
→
В каком случае инженер проверяет Redis, а не PostgreSQL? Теория БД Базы данных и SQL
→
Почему плохо хранить даты строками (VARCHAR)? Теория БД Базы данных и SQL
→
В чем разница между метриками (Prometheus) и логами (ELK)? Логи Работа с логами и мониторинг
→
В каком случае стоит смотреть логи не через Kibana, а в терминале через ssh и tail -f? Логи Работа с логами и мониторинг
→
Почему логи в JSON лучше, чем просто текст? Логи Работа с логами и мониторинг
→
Что такое политика удержания логов? Логи Работа с логами и мониторинг
→
Как инженер поддержки влияет на метрику SLI? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Назовите этапы установления TCP-соединения. Протоколы Основы сети
→
Клиент сменил IP сервера, но у него всё ещё открывается старый. Почему? Сетевой траблшутинг Основы сети
→
Как устройство получает IP-адрес в локальной сети? OSI и TCP/IP Основы сети
→
Почему ping работает, а сайт не открывается? Сетевой траблшутинг Основы сети
→
Зачем нужен Network Address Translation (NAT)? Сетевой траблшутинг Основы сети
→
Что определяет маска подсети? Сетевой траблшутинг Основы сети
→
Почему для видеосвязи используют UDP? Протоколы Основы сети
→
Разница между Аутентификацией и Авторизацией? API HTTP и API
→
Можно ли хранить пароли внутри JWT-токена? API HTTP и API
→
Почему браузер пишет "Соединение не защищено"? HTTP HTTP и API
→
Как защитить API от перебора паролей? Вход и безопасность HTTP и API
→
В чем опасность, если на стороне клиента (браузера) не валидируется ввод символов пользователем? API HTTP и API
→
Что такое принцип наименьших привилегий в работе саппорта? Системы аутентификации Основы сети
→
Клиент в чате просит сбросить пароль "срочно, начальник убьет". Ваши действия? Коммуникация с клиентом Сопровождение и поддержка
→
В чем разница между обходным решением (Workaround) и окончательным исправлением (Fix)? Инцидент-менеджмент Работа с логами и мониторинг
→
Как вы оцените влияние падения 1 из 3 инстансов микросервиса на пользователей? Инцидент-менеджмент Работа с логами и мониторинг
→
Как посмотреть время загрузки конкретного JS-файла в Chrome? DevTools, Swagger и Postman HTTP и API
→
Что такое Cache Hit и Cache Miss? API HTTP и API
→
Разница между монолитом и микросервисами для инженера поддержки? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
Где вы вели базу знаний? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
Что должно быть в базе знаний? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
Какими таск-трекерами вы пользовались? Таск-трекеры Сопровождение и поддержка
→
Что такое канбан-доска? Таск-трекеры Сопровождение и поддержка
→
Расскажите, из чего должен состоять идеальный баг-репорт? Таск-трекеры Сопровождение и поддержка
→
Что такое фронтенд? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
Что такое бэкенд? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
Какие технологии относятся к фронтенд-разработке? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
На каких языках пишут бэкенд сайтов и приложений? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
Что такое клиент? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
Что такое сервер? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
Какие дистрибутивы вы знаете? Дистрибутивы Linux Linux и окружение
→
Какими командами посмотреть текущее состояние системы? Мониторинг и логирование Linux и окружение
→
Что хранится в каталоге /proc ? Файловая система Linux и окружение
→
Что хранится в каталоге /var ? Файловая система Linux и окружение
→
В чем отличие SSL от TLS? Работа с сертификатами SSL/TLS
→
Зачем нужен сертификат SSL/TLS? Работа с сертификатами SSL/TLS
→
Где используются TCP и UDP протоколы? Протоколы Основы сети
→
Какой командой посмотреть запущенные контейнеры? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Какой командой запустить контейнер? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Какой командой остановить контейнер? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Отличие Docker Compose от Kubernetes? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Какие технологии относятся к фронтенд-разработке? Клиент-серверная архитектура Архитектура и основы понимания систем
→
В чем отличие SSL от TLS? Работа с сертификатами SSL/TLS
→
Где вы вели базу знаний? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
Что должно быть в базе знаний? Документация и база знаний Сопровождение и поддержка
→
В каких каналах поддержки приходилось работать? В чём их отличия? Процессы, структура, метрики Сопровождение и поддержка
→
Как работает VPN? Протоколы Основы сети
→
Что такое root и почему не стоит постоянно работать под root? Дистрибутивы Linux Linux и окружение
→
Где найти файлы логов сервера? Мониторинг и логирование Linux и окружение
→
Что такое API? API HTTP и API
→
Какие HTTP-методы вам знакомы? API HTTP и API
→
Если ответ сервера — 200, а в теле ответа — ошибка, чем это может быть вызвано? API HTTP и API
→
Можно ли удалить ресурс методом GET? API HTTP и API
→
Что такое оркестрация? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Как посмотреть логи запущенного контейнера? Docker Виртуализация и контейнеризация
→
Какие типы JOIN вам знакомы? Команды Базы данных и SQL
→
Как безопасно обновлять или удалять данные, чтобы не изменить лишнего? Команды Базы данных и SQL
→
Опишите свой уровень владения SQL Теория БД Базы данных и SQL
→
Опишите свою роль во время инцидентов Инцидент-менеджмент Работа с логами и мониторинг
→
Опишите процесс работы над инцидентом Инцидент-менеджмент Работа с логами и мониторинг
→
Что такое «инцидент»? Инцидент-менеджмент Работа с логами и мониторинг
→
Какими фильтрами в Kibana чаще всего пользовались? Логи Работа с логами и мониторинг
→
С какими дашбордами приходилось работать? Мониторинг Работа с логами и мониторинг
→
Что такое хеширование? Работа с сертификатами SSL/TLS
→
Что такое CI/CD? CI/CD CI/CD и Git
→
Из каких этапов состоит CI/CD? CI/CD CI/CD и Git
→
Что такое коммит? CI/CD CI/CD и Git
→
Что значит «тестовое окружение»? CI/CD CI/CD и Git
→
Что такое деплой? CI/CD CI/CD и Git
→
Что такое Git? Git CI/CD и Git
→
Зачем нужна система контроля версий? Git CI/CD и Git
→
Что такое репозиторий? Git CI/CD и Git
→
Зачем разделять код на ветки? Git CI/CD и Git
→
Зачем нужен GitHub? Git CI/CD и Git
→
Зачем GitHub нужен в работе инженера поддержки? Git CI/CD и Git
→
Расскажите о себе Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Расскажите о своих достижениях Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Приведите пример случая, когда вы справились отлично/пример кейса с ошибкой Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Почему сменили прошлую работу на поддержку? Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Почему сейчас ищете работу? Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Почему откликнулись на вакансию? Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Кем видите себя в будущем? Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Что знаете о нашей компании? Базовые вопросы Карьерный модуль
→
Какие KPI перед вами были на прошлой работе? Базовые вопросы Карьерный модуль
→