Работодателю важна не сама ошибка или успех, а ваш подход к проблемам. Хороший ответ показывает, что вы умеете анализировать ситуацию, принимать решения, признавать ошибки и делать из них выводы.
Оба эти кейса говорят о прошлом опыте. Если включать в рассказы подробные комментарии о действиях в инструменте, можно сократить вопросы в технической секции, потому что кандидат и так всё продемонстрировал, да ещё и на рабочих примерах.
Если в ценностях компании есть «Помогай и поддерживай» и «Признавай свои ошибки», значит, и истории должны быть про это. История с ошибками особенно важна, должна быть не клишированной, с выводами: я допускаю ошибки, но я же их исправляю. Рассказ стоим по шаблону «я допустил ошибку → я её заметил и исправил сам → я сделал что-то, чтобы коллеги не повторяли моих ошибок».
История великолепная: это вопрос, чтобы максимально повыпендриваться о том, какой кандидат крутой специалист. Здесь нужно упомянуть максимальное количество инструментов и навыков, которые требует вакансия. Важно, чтобы это была история не про регулярные обязанности «пришёл тикет, там был баг, я его записал», а про что-то сверх них: вовремя замеченный массовый инцидент, который спас бизнес от рисков; сложный технический кейс, который не был описан в базе знаний и кандидат самостоятельно нашёл решение.
Судя по STAR, из обоих историй должны быть Р = решения, выводы, которые кандидат сделал. Это такой показатель самокритики, обучаемости сотрудника, учится ли он на своих ошибках и осознаёт, что удачные решения можно распостранить на всех коллег.
«Я никогда не ошибаюсь» или «Однажды я допустил ошибку, но всё закончилось хорошо» без подробностей. Рассказывать оба кейса без выводов, не упоминать, как вы исправяете допущенные ошибки, чтобы не допускать их в будущем, или в чём польза от вашего чудесного кейса.