В ответе лучше делать акцент на том, куда вы хотите двигаться, а не на том, от чего пытаетесь уйти. Работодатель должен понять, что переход в поддержку — осознанное профессиональное решение, а не случайный выбор.
«Хочу помогать людям» отвечает каждый первый кандидат. С одной стороны, это самый избитый ответ из возможных, с другой стороны, он скорее говорит о минимальной осознанности кандидата, чем о реальном опыте, потому что спустя год работы в поддержке и сопровождении людям помогать обычно уже никто не хочет.
Хороший ответ: мне одновременно нравятся и коммуникационные, и технические задачи, поддержка — эта та роль, где они пересекаются. Разнообразие тикетов помогает всегда работать над чем-то новым, работать с удовольствием.
Критиковать предыдущего работодателя, руководителя или коллег и говорить, что ушли только из-за плохих условий.