Вопрос проверяет умение адаптировать коммуникацию под собеседника. Хороший инженер может разобраться в технической причине сам, но не обязан пересказывать пользователю внутреннее устройство системы.
Объясню проблему простыми словами, без лишних технических терминов, и сосредоточусь на том, что важно пользователю: что произошло, что нужно сделать и когда ожидать результат. Если термин необходим, сначала объясню его понятным языком. Например, вместо «ошибка DNS» можно сказать: «ваше устройство не может добраться до нас и получить информацию по интернету, но мы сейчас поможем им найти друг другу».
Я просто объясню всё как есть, а если пользователь не поймёт — ну сам додик. Главное, что я дал ответ