Коммуникация
Soft Skills
Как вы обрабатываете гневного клиента?
🔍 О чём вопрос: Навыки деэскалации конфликтных ситуаций
✅ Сначала выслушать без перебиваний, проявить эмпатию ("Понимаю ваше разочарование"), затем предложить конкретные шаги решения проблемы.
❌ Оправдываться или говорить "Это не моя проблема". Игнорировать эмоции клиента.